A Black Friday, data que vem se tornando cada vez mais conhecida como sinônimo de boas oportunidades para comprar e vender, está chegando, e agora, é hora de apostar nos clientes 50+.
Dados recentes apontam uma ascensão no número de pessoas 50+ no Brasil e automaticamente uma crescente na economia prateada. Uma pesquisa realizada pela Hype60+ e pelo Pipe.Social, mostrou que 86% dos brasileiros acima de 55 anos têm renda própria, e 49% deles ainda trabalham.
Para garantir o excelente atendimento aos seniores, é preciso estar preparado com uma equipe diversa e qualificada que garanta a boa experiência do cliente do começo ao fim.
Por isso, preparamos algumas dicas de como encantar o cliente sênior e se dar bem nas vendas.
Seja empático:
A empatia consiste em se colocar no lugar do outro para entender as necessidades dele. Quando os seniores têm um problema, esperam que as pessoas entendam de que maneira aquilo o está afetando para, então, sugerir uma solução viável de acordo com a sua realidade.
Evite a pressa:
Pessoas experientes esperam por um atendimento de qualidade, inclusive buscando por uma atenção maior. Não tente forçar decisões rápidas;
Tenha uma loja acessível:
Reduza obstáculos que dificultem a circulação, apresente as informações da loja com boa legibilidade e fale de forma clara e pausada;
Invista no conforto:
Disponibilize assentos confortáveis e serviços como entregas em domicílio.
Aposte em uma equipe especializada:
Incluir pessoas especializadas em experiência do cliente poder ajudar a aumentar a performance operacional, e consequentemente, as vendas.
A Labora, 1ª HR Tech de impacto social, focada em escalar a inclusão da diversidade geracional, desenvolveu uma tecnologia que possibilita locações dinâmicas e flexíveis de talentos certificados em Experiência do Cliente. Clique aqui e saiba como é possível ter força de trabalho qualificada, diversa, econômica e sem burocracia.
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