La Black Friday, una fecha que se está convirtiendo cada vez más en sinónimo de buenas oportunidades para comprar y vender, se acerca, y ahora es el momento de apostar por los clientes 50+.
Datos recientes apuntan a un aumento en el número de personas 50+ en Brasil y, automáticamente, un crecimiento en la economía plateada. Una investigación realizada por Hype60+ y Pipe.Social mostró que el 86% de los brasileños mayores de 55 años tienen ingresos propios, y el 49% de ellos aún trabaja.
Para garantizar una excelente atención a los seniors, es necesario estar preparado con un equipo diverso y calificado que asegure una buena experiencia del cliente de principio a fin.
Por eso, hemos preparado algunos consejos sobre cómo encantar al cliente senior y tener éxito en las ventas.
Sé empático:
La empatía consiste en ponerse en el lugar del otro para entender sus necesidades. Cuando los seniors tienen un problema, esperan que las personas entiendan cómo eso les está afectando para, entonces, sugerir una solución viable de acuerdo con su realidad;
Evita la prisa:
Las personas con experiencia esperan una atención de calidad, incluso buscando una mayor atención. No intentes forzar decisiones rápidas;
Ten una tienda accesible:
Reduce los obstáculos que dificulten la circulación, presenta la información de la tienda con buena legibilidad y habla de manera clara y pausada;
Invierte en la comodidad:
Proporciona asientos cómodos y servicios como entregas a domicilio;
Apuesta por un equipo especializado:
Incluir personas especializadas en la experiencia del cliente puede ayudar a aumentar el rendimiento operativo y, en consecuencia, las ventas.
Labora, la 1ª HR Tech de impacto social, enfocada en escalar la inclusión de la diversidad generacional, ha desarrollado una tecnología que permite contrataciones dinámicas y flexibles de talentos certificados en Experiencia del Cliente. Haz clic aquí y descubre cómo es posible tener una fuerza de trabajo calificada, diversa, económica y sin burocracia.
